Tõrkekursus klientide tervitamise, muljetamise ja säilitamise kohta.
Minu kliendil on väga oluline klient, kes pole kunagi oma kontoris käinud. Nad olid alati kohanud kliendi peakontoris, mis kippusid kliendile lihtsamaks.
Minu kliendi ettevõttel on büroohoone kaks korrust ja vastuvõtt on 3. korrusel. Tema klient otsustas, et ta tahaks näha, kus tema ostudesse lähevad miljoneid dollareid, nii et ta tegi kohtumiseks külastuse.
Klient läks otse põrandale, kus minu klient asub 2. korrusel. Kui ta saabus, ei olnud administraatorit, sest ta oli valel põrandal (kuigi mu klient käskis teda minna vastuvõtule 3. korrusel). Ta rändas saali ja kajutusi. Ükski inimene ei tõusnud oma laua taga, et küsida: "Kas ma võin sind aidata?" See ei olnud nende töö.
Ütlematagi selge, et see miljon dollarit klient ei olnud väga õnnelik, kui ta lõpuks oma kliendist jälgis ja oli juba oma kõige nõrgem kogemus oma kontoris.
Nagu mõned poliitikad nagu öelda, ei lase kunagi katastroofil raiskada. See võib tunduda natuke äärmuslik, kuid nii kaotatakse miljon dollarit. Siin on seitse kiiret näpunäidet, kuidas veenduda oma kliendi nõuetekohasel tervitamisel (kui nad oma kontoris käivad).
- Rongi kõik töötajad, et kõik külastajad on nende isiklikud kliendid, isegi kui neil ei ole selle külastajaga funktsionaalset rolli. See tähendab silmakontaktide tegemist, naeratamist, tere tulemast kutsumist ja küsitlusi, mida nad näevad, kui nad ei saa jälgida, kui nad saavad aidata. See üksi võib teha väga erineva kohutava kogemuse ja potentsiaalse kliendi tunde, et oleksite piisavalt, et kaaluda tehingu tegemist ettevõtte taga olevate inimestega.
- Kas teil on lobby-laud, mis ütleb: "Tervitus, Joe Smith XYZ-i firmast." See uskumatult lihtne liigutus võtab teid kokku rohkem kui paar minutit ja maksab dividende, näidates külastajatele, et teadsite neid enne nende saabumist. Ja kui see on teie potentsiaalne klient, on see väike tervitussõnum, mis näitab, kui palju te oma kogemuste eest hoolitsete, muuta nende valikut teha koostööd teiega või konkurendiga, mis annab neile meeldejääva kogemuse.
- Hoolitsege puhta töökoha olemasolu igas piirkonnas, mida külastaja saab näha, eriti sissepääsu lähedal. Vaadake oma töö sissepääsu ja vaadake seda potentsiaalselt väärtusliku kliendi seisukohast, kes saabub külastama. Kas värvi kiibitakse? Vaip on kulunud? Kas külastajate lobbyiga on kaheaastased raputatud ajakirjad? Tee see osa keegi ülesanne, et tagada oma töökoha visuaalne esteetika ja läbipaistvus, mis peegeldab professionaalsust, mida soovite edastada klientide ja väljavaadete tervitamiseks.
- Kõige olulisemad kontoris töötavad inimesed on vastuvõttev personal. Mida ta suhtleb, kui keegi kõnnib? Isegi kui nad on hõivatud telefonidele vastamisega, saavad nad ikkagi sõpradega silma kontakti võtta, kasutada kätežeste, et näidata, et nad saavad külastajaga otse ja pakkuda abi kohe pärast telefonist väljumist. Kindlasti paluge oma vastuvõttev personal mitte oma telefone pidevalt vaadates, sest see võib olla tohutu välja lülitada, kui külaline ootab kannatlikult, püüdes mitte olla ebaviisakas.
- Paku iseteeninduslikke suupisteid: investeerige mõnusasse kohvi ja veesüsteemi, mis pole köögipinda maetud. Pane see, kus kliendid seda leiavad ja teenivad end olles, kui nad ootavad või valmistuvad koosolekule. Kas värsket puuvilja või tervislikku, pakendatud suupisteid on saadaval (mitte odavad, laastud kommid).
- Pakkuda tänapäeva ajalehtedes fuajees kleebis, mis ütleb: "Palun võtke seda aiat koos sinuga XYZ Co.
- Kui ettevõttel on missiooni või juhtpõhimõtteid käsitlev avaldus, postitage seda paljudes kohtades, kus kliendid seda näevad, ja veenduge, et kõik elaksid selle järgi.
Kui boonuspunktid asuvad pärast teie kliendi lahkumist, kaaluge kõigi oma kõige olulisemate külastajate saatmist tänukaardi või väikese kingitusega, et näidata neile, et hindasite neid, võttes aega oma kontorisse ja külastada. Kuigi see on veel üks väike žest, võib see pikas perspektiivis läheb kliendi nõrgemaks ja annab neile põhjuse valida teid konkursi üle.
Pidage meeles, et teie ettevõte on suur või väike, kõik teie töötajad müüvad kogu aeg.