Lugemine Tony Hsieh tsiteerib kirglikke klienditeeninduse tavasid, on sama mis klienditeeninduse Piiblis lugemine, sest paljudel juhtudel kirjutas Hsieh raamatu klienditeeninduse filosoofiate muutmise kohta jätkusuutlikesse klienditeenindusse. Tony Hsieh on juba 30-ndatel juba tunnustatud kirgliku klienditeeninduse eksperdina ja legendaarse jaekaubanduse juhi rollis internetiostude veebisaidi Zappos.com tegevdirektorina.
Hsiehile antakse eeskujuks töötajate kultuuri loomine, mis pakub järjekindlalt erakordset teeninduslikku kogemust fanaatiliselt lojaalse kliendibaasi juurde. Ja kuigi iga USA jaemüügiettevõtja mõistab hea klienditeeninduse olulisust, on Hsieh üks väheseid jaemüügiettevõtete asutajaid, kellel on kindel pühendumus ja keskse tähtsusega klienditeenindus.
Zapposi klienditeeninduse erinevus juhtub, kui Hsieh ja tema töötajate meeskond panevad klienditeeninduse filosoofia klienditeeninduse parimad tavad kogu päeva, eranditeta iga päev eranditeta. Tony Hsiehi klienditeeninduse hinnapakkumiste lugemine on lugeda petlikult lihtsa tipptaseme ideed kirglikust klienditeenindusest, mis võib tõsta kliendikogemust mis tahes otseselt klientidega seotud ettevõttelt.
Lugege allpool Interneti-ärijuhi ja klienditeeninduse eksperdi Tony Hsiehi parimaid pakkumise tsitaate.
Seejärel klõpsake lehe alaosas asuvaid linke, et saada teiste juhtivate juhtide ja jaemüügitööstuse asutajate inspireeritud juhid erinevatel teemadel.
Quotes Tony Hsiehist kirglikust klienditeeninduse filosoofiatest ja praktikast
- "Me küsisime endalt, mida me tahtsime selle ettevõtte eest seista. Me ei tahtnud lihtsalt jalatseid müüa. Ma ei jõudnud isegi kingadesse, aga olin kirglik klienditeeninduse kohta. "
- "Zappos.com-s otsustasime juba ammu, et me ei soovi, et meie bränd oleks ainult kingade, rõivaste või isegi veebipõhise jaemüügi puhul. Otsustasime, et soovime oma brändi ehitada nii, et see oleks parimast kliendist teenindus ja parim kliendikogemus. "
- "Meie kliendid helistavad ja kirjutavad meile, et öelda, kuidas see tundub, kui Zapposi kast saabub. Ja see on see, kuidas me seda ettevõtet vaatame."
- "Usume, et klienditeenindus ei peaks olema ainult osakond, vaid kogu ettevõte."
- "Ettevõtted sageli unustavad kultuuri ja lõppkokkuvõttes kannatavad selle eest, sest te ei saa pakkuda õnnelikele töötajatele head teenust."
- "Zapposis usume, et kui sa saad õige kultuuri, siis enamik teisi asju - nagu suurepärane klienditeenindus või suurepärase pikaajalise kaubamärgi või kirglike töötajate ja klientide loomine - toimub loomulikult iseenesest."
- "Iga töötaja võib mõjutada teie ettevõtte brändi, mitte ainult esirinnas töötavaid töötajaid, kellele makstakse klientidega rääkida."
- "Kui inimesed helistavad meie kõnekeskusele, siis meie repsil pole skripte ja nad ei üritavad seda müüa. Neid hinnatakse lihtsalt selle üle, kas nad lähevad kliendi jaoks üle ja kaugemale ning pakuvad tõelist personaalset teenust ja emotsionaalne seos meie klientidega. "
- "Me võtame suurema osa raha, mida oleksime võinud kulutada tasulisele reklaamile ja asetage see tagasi klientide kogemusele. Seejärel laseksime klientidel meie turunduse."
- "Ajalooliselt on meie number üks kasvutegur olnud korduvate klientide ja suusõnaliselt."
- "Loodetavasti 10 aastat hiljem inimesed isegi ei mõista, et hakkasime müüma kingsi. Nad mõtlevad lihtsalt Zapposile kui parima klienditeeninduse saamise kohale."