Master kogude kunsti
Iga ettevõte peab saama tasu, kui ta loodab ellu jääda, ja teie pole erand. Arvelduste õigeaegne tasumine ei ole teie klientidele ainulaadne; mõtle, kui palju inimesi ei tasu sisemistele tulude teenistustele õigeaegselt, nende kaabliarve ega nende krediitkaardiga. Ainult ligikaudu 71 protsenti vastanutest, kes osalesid 2015. aastal riikliku krediidikonsultatsioonide fondi poolt läbi viidud uuringus, teatasid, et nad tasuvad kõik oma arveid õigeaegselt. Samuti pidage meeles, et üksikisikud ei ole ainsad, kes oma arve tasumisest natukene maha jäävad; korporatsioonid ja muud institutsioonid ei maksa alati õigel ajal. See on tingimusel, et advokaadid ei koguta kõike, mille eest nad välja pakuvad. Seega tähendab mõiste realiseerimiskogus seda, kui palju raha klient tegelikult saab klientidelt, jagatuna summaga, mille firma tasub.
Kui klient ei reageeri teie abipersonali e-posti või telefoni sõnumitele, tähendab see seda, et peate telefoni proovima ja maksma tasuma.
Siin on mõned nõuanded tõhusate klientide võlgade kogumiseks.
- Teadke oma jurisdiktsioonis seadust ja eetikareegleid ning pidage meeles ka teie rikkumiste kindlustuskaitse. Teie peamine eesmärk on tasu saamine. Te ei soovi süüdistada võlgade sissenõudmist käsitlevate õigusaktide rikkumises. Pidage meeles, et mõne riigi võlgade sissenõudmise seaduse reguleerimisala laieneb ka võlga võlgnetavale isikule ja see ei ole õiglase võlgade sissenõudmise seaduse kohaselt kolmandate osapoolte võlgade kollektsionääridele ja juristidele, kes on palgatud võlgade sissenõudmiseks. Samuti ei soovi, et teie arve kogumise jõupingutus läheks ohtu, et esitada kaebus tasude mittemaksmisele, vastuseisule ohtudele kaebuse esitamiseks või rikkumiste kindlustusmaksete suurendamiseks, kuna teie firma osaleb mitmes arveldusvaidluses. Enne kui helistate, peaksite teadma, kas võite hilinenud arvete eest tasuda intressi, asendada kinnisvara kliendi varale või lõpetada töö, kuni maksmine toimub. Hoidke optimaalset tulemust silmas pidades: raha saamine, jäädes hästi erinevate seaduste ja eetikareeglite piiridesse.
- Valmistage skript ette ja kirjutage see alla. Paljud meist on ebamugavad arutama meile võlgu olevat raha ja muutumas juhuslikuks või vihaseks või muul viisil emotsionaalseks, kui keegi maksmisest kõrvalehoidmisega on ainult loomulik. Hetke kuumuses võib skripti kinni pidamine aidata teil vestlust rahulikuks pidada. Jällegi pidage meeles: teie parim olukord on see, et klient maksab sulle.
- Kollektsioo- nide tegemisel seiske üles. Sa lihtsalt tunned end autoriteetsemaks. Tahad olla alfa siin; juhtida nii, et klient jälgib teid. Kui te istute, võib tunduda nõrgem.
- Hoidke oma toonivalgust, kuid professionaalselt ja enesekindlalt. Palju siin sõltub teie üldisest isikust ja kliendi omast. Võite alustada öeldes, et tahate lihtsalt baasi puudutada, kuna olete läinud üle saadaolevatele kontodele ja märkasite, et te pole kliendilt kliendi jaoks juba seitsme päeva eest tagasi maksnud arve saanud.
- Kasutage vaikust tõhusalt. Kui olete oma kõne eesmärgi kinnitanud, võite peatada kauem kui tavaliselt, kui annate kliendile piisavalt aega vastamiseks.
- Oodake oma kliendi tõenäolisi vastuseid ja seda, kuidas te neile vastustele reageerite. Suurem osa ajast, kui kliendil oleks raha, maksaks ta teile. See tähendab, et mõned meist on olnud kogemustega üsna suurte organisatsioonidega, kus nad lükkasid maksmise vähem õigustatud põhjustel, nagu nad uuendasid oma süsteemi. Mõned meist on ka suurte institutsioonide poolt öelnud, et kontroll on posti teel , kontroll on tõesti meil nüüd ja kontroll on FedExed, kui tegelikult ei olnud ühtegi neist sündmustest veel toimunud. Seega, kui klient ütleb, et "kontroll on posti teel," võite vastata, et vaatate seda järgmise paari päeva jooksul üles ja reedel helistad uuesti, kui te pole seda kätte saanud. Kui klient tunnistab, et arve maksmiseks pole piisavalt raha, arutage osalise makse võimalust.
- Järgige kirja või e-kirja kinnitavat kirja, milles võetakse kokku teie vestluses saavutatud kokkulepe. Pidage meeles: sinu doos koos oma püsivusega töötab. Mõned inimesed võivad olla inspireeritud maksma teile lihtsalt sellepärast, et nad tahavad, et te nende tagant välja. Samuti on nende käitumisega piinlik.
- Taotle ennast pärast kõnet. Need vestlused on rasked. Võta lühikest jalutuskäiku, lubage endale mõni mõttetu veebiülekanne või hankige soojauks latti. Seejärel jõuate sarve juurde ja vali järgmine õigusrikkuja.
Bill kogumine on oskus ja see on see, mida advokaadid võivad aja jooksul areneda. Nad vajavad; ilma makseta võivad nad peagi võita võlausaldajate oskusi oma universumis.