Kliendid ei ole statistika
Te ei saa siduda üksikisikuid stereotüüpidel põhinevate massi-isiklike rühmadega. Näiteks ärge arvestage, et kõik pensionärid on huvitatud aiandusest, kõik naised on huvitatud kingade ostmisest või kõik mehed on sportlikud hullumeelsed. Need on näited stereotüüpsetest inimrühmadest, mis võivad reklaami ja turunduse tagajärjel katastroofilisi tulemusi kaasa tuua.
Uuringud toetavad seda, et massilised stereotüüpide grupid ei tööta äriideede arendamisel ja turustamisel. Kuigi paljud ettevõtted püüavad ikkagi stereotüüpe ära kasutada, ei lähe see mõtteviis lihtsalt nii tõhusalt, kui vana "ema ja popi maakleri" lähenemisviis ärile: tutvuda oma klientidega nii tihedalt kui võimalik.
Kui rühmitada populatsioonid nagu veised turustamisvõimalustega, siis miks suured ettevõtted jätkuvalt investeeriksid nii suuresti tarbijate harjumuste ja demograafiliste näitajate uurimisse? Kui selline turundusfilosoofia toimiks hästi, siis võiks igaüks, kellel on suurepärane äriidee, hõlpsasti sihtida. Loomulikult pole see nii.
Stereotüüpi müüdid
Näiteks võib stereotüüpide turundusideoloogiad keskenduda liiga ühele rühmale ja ignoreerida teist võrdselt või veelgi olulisemana. Näiteks suunake ainult lapsed (mitte-PC-mängud) videomänge ja kaotage juurdepääsu miljonitele klientidele.
Peaaegu veerand kõikidest videomängudest ostetakse 40-aastastel ja vanematel tarbijatel ja 38% kõigist videomängude müügist on naised.
Tegelikult, isegi kui tegemist on meeste toodetega, sealhulgas spordiartiklite ja kallite autodega, kulutavad naised endiselt rohkem kui mehed. Naiste tarbijakaitse ja jaemüügi koolitusorganisatsioonide WomenCertified uuringu kohaselt kulutavad naised aastas 4 triljonit dollarit, moodustades 83% kõigist USA tarbijate kulutustest - või kahe kolmandiku riigi rahvamajanduse kogutoodangust.
Teine juhtum: vanemad inimesed on Ameerika Ühendriikides kõige kiiremini kasvanud elanikud; Siiski on vanuritele suunatud massimüük jäänud mõnevõrra tagasihoidlikuks. Mitmed kõrgema turundusega tegeleva tööstuse pioneerid märgivad, et vanuseliselt on vanemate tarbijate huve pisut. Need, kes on püüdnud vanemaealisest elanikkonnast säästa, lihtsalt vanaduspensionile jäävad, on ebaõnnestunud ja õnnetu.
Reklaami puhul võivad "turunduslikud" uuringud, mis pakuvad ainult külma statistikat, mängida vähem rolli kui arvad edukate turundusstrateegiate ja reklaamikampaaniate väljatöötamisel.
Kliendid võivad olla teie parim või halvim reklaamimise allikas. Suusõnalisi viiteid, eriti Interneti vanuses, ei tohiks alahinnata. Ja kuna tarbijatel on tõenäolisem kaebus kui kompliment, siis tasub kliendikeskse ja usaldusväärse kaebuste lahendamise praktika olemasolu.
Maksab, et näha oma kliente üksikisikutega, kellel on üldised vajadused, kuid mitte gruppide kaupa, kellel on stereotüüpsete kujutiste tõttu ostude sooritamisel lemming-tüüpi käitumine.
Allikad: Mike Slocombe. Mehed kulutavad rohkem raha videomängude kui muusika üle: Nielsoni aruanne.
11. aprill 2005 ja Matt Slagle. "Videomängudes on populaarne soolise painde: meessoost mängijad ütlevad, et naiste tegelaskujud on eristunud Gameplay Advantage'ist."