Mystery Shoppers on seal - saate ka üks!
Salatüüpi ostjaid kasutab tavaliselt kolmas osapool, mitte kauplus või ettevõte ise.
Kus on salapärased ostjad saatnud?
Ostukärud saadetakse mitmesugustele teeninduspõhistele ettevõtetele, sealhulgas kauplused, restoranid, pangad, korterikompleksid - potentsiaalselt ükskõik kus kliente teenindatakse või teenindatakse.
Mida salajane ostja teeb?
Sõltumatud või kolmandad osapooled pakuvad tarbijatele jaemüügitehinguid ja annavad üksikasjaliku ülevaate kogemustest.
Saladuse ostjad ostavad esemeid, söövad restoranides, teevad järelepärimisi või tagastavad kaupu.
Mystery shoppers ei ole palgatud, et anda arvamusi, kuid on palgatud, et hinnata ettevõtet ja selle töötajaid kliendikogemuse vaatepunktist.
Mõned andmete salapärased ostjad koguvad ja esitavad aruandeid (tavaliselt uuringu läbiviimise teel), hõlmavad tavalisi vaatlusi kui juhuslikku vaatlejat, kuid salapäraseid ostjaid võidakse säilitada ka konkreetsete küsimuste esitamiseks või "raskete" klientide jaoks.
Teilt võidakse paluda teavet edastada:
- Töötaja (või põrandal) tööle asunud salapärase ostja arv;
- Kui teid tervitatakse, kui kaua see aega kulus, kellele see oli tervitussõbralik ja / või kasulik?
- Töötaja (te) nimi (nimed), kellega suhtlesite või jälgite;
- Teile näidatud toodete tüüp ja müügipikkus, mille kohta teid anti, sealhulgas ka seda, kas teil on soovitav osta täiendavaid tooteid;
- Kui teid kutsuti poodi tagasi pöörduma või pakkusite postiloendite, krediitkontode jne registreerumist.
- Kui kiiresti saiite teenust ja kui teenus oli rahuldav.
Muid asju, mida salapärastelt ostjatelt võidakse nõuda, tuleb jälgida ja märkida:
- Poe või rajatise puhtus;
- Töötajate isiklik hoolitsus ja välimus (kui nad olid korralikult riietatud, olid vormiriietus puhtad jne) ja kui töötajad järgisid ükskõik milliseid poodide kleidi koode.
Kui palju salapäraseid ostjaid makstakse?
Enamik salapäraseid ostjaid maksab töö, mitte ajahetkel. Ostjad võivad teenida $ 8- $ 10 lihtsa ülesande jaoks, kuni $ 20, $ 50, $ 100 või rohkem. Mõnel juhul ei maksta neid, kuid hüvitatakse teatud kulude eest.
Kas olete ostukulude eest tasunud?
Kui ostmine on vajalik, jah. Kuid paljudel juhtudel võidakse teile hüvitada. Näiteks kui teil on kohustus restorani süüa, ei pruugi teid tasuda teie aja eest, kuid tõenäoliselt hüvitatakse teie söögi maksumus.
Mõned jaemüügikauplused sisaldavad väikest ostupakkumist, kuid ootavad ainult paar dollarit.
Teistes kohtades, mis tavaliselt teile teenuste eest hüvitatakse, on ilusalongid, keemikute puhasjad või isegi auto hooldus. Ikka võivad teised teile tasuta pakkuda, näiteks hotelli peatamine või tasuta piletid filmidele ja teemaparkidele.
Kuidas sa saad salapärase ostjaks?
Esiteks tee oma kodutöö. Kindlasti saate aru, mida peate tegema. Näiteks kui teil on häbelik ja sulle konflikti ei meeldi, võite leida ebameeldivaks müüjaks või raske kliendi jaoks.
Seejärel taotlege, et saada üks
Kas peate olema tõestatud salapärase ostja?
Mitte alati, vaid see aitab. Mõned ettevõtted eelistavad sertifitseeritud salapäraseid ostjaid. Sertifitseerimisprotsess aitab potentsiaalsel müsteeriumi ostjal mõista, mis neist oodatakse. Kuigi see pole vajalik, aitab see teil rohkem tööd teha. Ettevõte võib pakkuda ka oma ainulaadset sertifikaati (kui see on nii, siis peaks see teile tasuta pakkuma.)
Müstikaupluste pakkujate ühendus pakub väikese tasu eest ostjale kahte sertifitseerimise taset:
- Hõbeda sertifitseerimine toimub veebis ja
- Kuldsertifikaat, mis saadakse ühepäevase töötoa külastamisel.
Paljud kelmusefirmad pakuvad sertifitseerimist tasu eest - kindlasti kontrollige neid enne sertifitseerimise maksmist põhjalikult ja küsige, millised firmad aktsepteerivad nende sertifitseerimist.