Suurenev müük eBay-s ei tähenda ainult seda, et otsingumootoriga manipuleeritakse või loetletakse kogu päeva robotiga. Internetimüügiga tegeletakse inimene ja mõnikord müüjad unustavad, et me tegeleme arvutite teise otsaga inimestega. eBay kliendid on inimesed, kes loevad teie eeskirjad, vaatavad teie fotosid, loevad teie tagasiside ja reageerivad teie teenusele. Kuigi eBay on virtuaalne turg, on kliendid tõelised inimesed, kes teevad lõpliku otsuse teie toote ostmiseks või edasimüügiks järgmisele müüjale.
EBay võistlus võib olla äge. Paljud müüjad kasutavad klientide ligimeelitamiseks rokk-põhist hinda. See ei ole alati parim strateegia. eBay müüjad saavad lisada väärtuse pakkumise, mitte lihtsalt madala hinnakujunduse. Väärtuspakkumine on teenus või funktsioon, mis muudab toote klientidele atraktiivsemaks. Teisisõnu, kuigi mitu müüjat võivad pakkuda sama täpset toodet, võib iga müüja pakkuda teenindusvaldkonnas midagi muud. Konkurentsi edukamaks tegemiseks astuge samme selleks, et pöörduda inimeste poole, kes teie loendit lugesid.
Kirjutage eeskirjad professionaalselt ja kliendisõbralikult
Miski ei lülita ostjat enam kui lubamatut poliitikat ega ähvardab sõnade esitamist. Olge ettevaatlik, kuidas kirjutad poliitikat nii, et ostja tunneb teiega mugavat tööd. On täiesti vastuvõetav suuniste kehtestamine ja piiride kehtestamine, kuid alati kirjutage poliitika kasulikuks ja kliendisõbralikuks viisiks. Näiteks kui teie ajakava on hõivatud ja saate laevu ainult kaks päeva nädalas, väljenda selline poliitika järgmiselt:
"Meie laevanduspäevad on teisipäeviti ja reedeti. Kui teil on vaja eset varem, ärge kartke meiega ühendust võtta ja me teeme kõik endast oleneva, et välja töötada kiireim tarnekuupäev, et teiega mahutada. "
Või kui teie toode ei ole midagi sellist, mida ei saa tagastada, näiteks toitu, meikut või kohandatud eset, siis rääkige selline tagastuspoliitikast
"Selle toote laadi tõttu ei saa me tagasimakseid aktsepteerida. Kui teie esemega on probleeme, võtke meiega ühendust ja me teeme asju õigesti. "
Kui te ei osuta rahvusvaheliselt ega sõjalistele aadressidele, öelge
"Vabandame, kahetseme, et me ei saa praegu rahvusvahelisel või sõjalisel aadressil laevata."
Kliendid saavad lugeda teie poliitika tooni ja kui nad tunnevad suhtumishäireid või ebaviisakus, lähevad nad edasi teisele müüjale. Pidage meeles, et eBay'il on tuhandeid teisi müüjaid, kes teenivad teie klienti rõõmsalt. Ärge andke kliendile võimalust teie tagasi lükata isegi enne tehingu alustamist. Olete teinud palju tööd ostja ostmiseks oma loendisse - sealhulgas toote leidmine, selle puhastamine, pildistamine ja suurepärase kirjelduse kirjutamine. Ärge kaotage potentsiaalset ostjat halva kirjaga poliitikaga.
Kui olete eBay müüja, kes on tulnud eBay-le vähe või üldse mitte äri kogemusi, ei pruugi te ei tea, kuidas kirjutada eeskirju professionaalselt ja majutades. Mitte muretseda! Internetis on palju abi. Kui vajate abi kirjalikult, võta pilk edukatele ettevõtetele nagu Nordstrom, Stew Leonard või mõni teie arvates oma klientidest.
Vaadake oma veebisaitidel oma missiooni kirjeldust, tagasisaatmispõhimõtteid ja teenusetingimusi ideede kohta, kuidas kirjutada võitupoliitikaid. Big Commerceil on kasulikku artiklit tagasimaksete eeskirjade kirjutamise kohta, mis suurendavad müügi ümberarvestuskursse.
Lisage parim pakkumine kõikidele pakkumistele
Parim pakkumine on funktsioon, mis võimaldab ostjatel esitada ja pakkuda fikseeritud hinnaga kirjet. See ei ole saadaval igas kategoorias, nii et kui objektil pole parima pakkumise võimalust, ei pruugi see tüübi jaoks olla lubatud. Parimate pakkumiste kaasamine avab läbirääkimised ostjatega ja annab klientidele võimaluse alustada vestlust selle kohta, millist hinda müüja võib selle toote kohta aktsepteerida.
Parimate pakkumiste lisamiseks üksustesse klikkige lehe vormi all hinnakirjas oleval valikul Parim pakkumine. Samuti saate kasutada kaartide redigeerijat, et lisada parim pakkumine ühelegi või kõikidele teie nimekirjadele korraga.
Parim pakkumine on sama pakkumine või osta see nüüd, nii et ostjal on kohustus pakkumise austada, kui müüja seda aktsepteerib. Parim pakkumine on müüjatele tasuta valik.
Müüjaga on teil mitu võimalust, kui ostja teeb parima pakkumise. Võite aktsepteerida, tagasi lükata või vastu võtta. Pakkumised aeguvad 48 tunni pärast, kui müüja ei võta midagi ette. EBay sisaldab mõnd automatiseerimist parimate pakkumiste puhul, mida nimetatakse automaatseks tagasilükkamiseks. Müüjad saavad määrata dollari summa, mille nad aktsepteerivad, ja pakkumised, mis jäävad alla selle summa, lükatakse automaatselt tagasi. Automaatne aktsepteerimisfunktsioon on vastupidine - müüjad saavad määrata lähtesumma, mille nad üksuse jaoks aktsepteerivad.
Mõned müüjad ei meeldi Parim pakkumine, sest ostjad võivad teha väga madalad ja solvav pakkumised. Nutikate pakkumiste käsitlemise viis on vaadata kõiki pakkumisi ja vastata pakkumisele, mille te aktsepteerite. Ostja pakkumine võib olla väiksem kui 1 auto-tagasilükkamise numbri all ja müüja seda kunagi ei näe. Parima pakkumise kasutamisel tõstab enamus müüjaid 20% või rohkem kaupu, et võimaldada läbirääkimisruumi. Mõnes kultuuris on läbirääkimised ja läbirääkimised teisejärgulised - müüjad ei peaks võtma seda isiklikult, et ostja soovib läbirääkimisi pidada. Müüjal on alati parim pakkumine müümisega. Lugege täpsemat teavet eBay parimat pakkumist puudutavate funktsioonide kohta.
Lisage kõik asjakohased üksikasjad
Kõik, mis asub teie ja teie ostja vahel, on arvutiekraan. Kui potentsiaalne ostja teie noteerimisest maandub, veenduge, et kogu asjakohane teave on olemas, nii et klient ei pea küsimusi esitama. Mõned kliendid küsivad kummalisi või juhuslikke küsimusi, kuid teevad endast parima, et ennustada, mida küsitakse. Kui küsimust küsitakse üks kord, küsitakse seda tõenäoliselt uuesti, nii et lisage see teave loendisse. Aja jooksul ja kogemustega saate teada, millist teavet erinevate toodete liidetesse lisada.
Interneti-ostjad soovivad saada lusikaga toitu. Nad ei taha oodata, et küsimusele vastataks. Enam kui eitavalt, kui vajalik teave ei ole loendis, liiguvad nad teise loendisse ja need kaotavad. Võtke aega põhjaliku nimekirja kirjutamiseks, nii et klient ei peaks lisateavet küsima. Alati lisada:
- Objekti mõõtmine
- Materjalid, millest toode on valmistatud
- Kui toode tehti (kui see on asjakohane)
- Kui toode on tehtud - milline riik
- Kõik puudused või puudused
Kirjuta kirjeldus nii, nagu poleks pilte! Mõõtmised on rõivades eriti olulised. Enamik inimesi ei osta riideid internetist, võõrasest, ilma mõõtmiseta. Tõeliselt suurepäraste kirjelduste jaoks uurige nimekirju suurtelt veebisaitidelt, kus sama toodet müüakse. (Ärge kunagi kopeerige kirjeldusi sõna-sõnalt ega kopeerige kunagi fotosid.) Saate mõista üksikasju, mida lisada. eBayil on suurepärane juhendaja, kuidas kirjutada võitnud kirjeldusi.
Lisage rikkaliku tagasisaatmispoliitika
Õiglase tagasisaatmispoliitika olemasolu meelitab ligi rohkem kliente. Inimesed tulevad eBay-le, sest nad soovivad osta asju, mitte seda, et nad soovivad asju tagasi osta. Ostjad kahtlastavad müüjaid, kes ei paku tulusid. Seadke oma toode ja paku 30-päevase tagasipöördumispoliitikat kõike. Õiglase tagasisaatmise poliitika suhtleb aususe, terviklikkuse ja valmisolekuga anda kliendile positiivne kogemus. Samuti aitab 30-päevane tagasipöördumispõhimõte otsingutulemustes kõrgemal. Üks võimalus eBay konkurentide edestamiseks on pakkuda suuremat tagasisaatmispoliitikat ja näidata soovi saada kliendi äri isegi siis, kui lõpptulemus on tagastamine. Veenduge, et lisate hoiatus, et kõik tagasitulekud peavad olema algseisundis ja ostja tasub tagasisaatmist. Lisateave kliendisõbraliku tagasisaatmispoliitika koostamise kohta.
Vastama küsimustele kiirelt ja professionaalselt
Side on võti eBay klientide saamiseks ja hoidmiseks. Püüa alati küsimustele vastata niipea, kui saate teate. Mõned ostjad küsivad rumalaid või ebaolulisi küsimusi. Vastus neile niikuinii! Paljud müüjad ei vasta ostja küsimustele õigeaegselt, nii et ostja läheb teisele noteerimisele. Pidage meeles, et ostjad on kiireloomulised. Varasem lind muutub ussideks, kui tegemist on eBay suhtlemisega. Kui te ei saa kohe vastata täiesti vastuselt, sest olete inventari eemal, siis vähemalt vastake küsimusele. Vastake kliendile, et olete küsimuse kätte saanud, ja pöördute nende juurde niipea, kui olete võimelised.
Alati suhtlege ostjatega eBay sõnumside süsteemi kaudu. EBay saab vestlusi üle vaadata, kui ostjaga on kunagi tekkinud probleem. EBay-poliitika vastu on eBay-ga väljaspool olevate ostjatega suhtlemine. Veenduge, et sõnumiteated oleksid sisse lülitatud, nii et saaksite saada e-kirja, kui klient küsib küsimust. Veenduge, et teie eBay-side seaded on seadistatud nii, et saaksite e-kirjadelt ostjatele sõnumeid vastu võtta.
Pidage meeles, et tegelete inimestega, kes teevad otsuseid ostmise kohta. Katsetage kliente nii, nagu soovite ravida. Positiivne professionaalne suhtumine, kiire suhtlemine ja valmisolek kliente klientide rahulikuks tuua toob eBay-le rohkem müüki.